КАК ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТОВ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ: ПРАВА СТОРОН, ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
КАК ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТОВ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ: ПРАВА СТОРОН, ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
20 мая, 2008 г.
г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель «Санкт-Петербург»
Тел.: (044) 233-4669, 237-9005.
ПРОГРАММА
1. Закон Украины «О защите прав потребителей» как основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем».
2. Основные требования, которые может предъявить потребитель.
3. Анализ возможных способов разрешения конфликтных ситуация: предоставление альтернативного выбора прав, порядок предъявления претензий и последствия его нарушения, порядок проведения экспертизы, разъяснение покупателю ответных действий со стороны продавца.
4. Порядок оформления торгового зала: что должно быть в торговом помещения, порядок оформления уголка потребителей, порядок предоставления документов, информация о товаре.
5. Каким нормативным требованиям должно соответствовать качество товара? Отстаиваем свою правоту!
6. Гарантийные сроки.
7. Как должен вести себя продавец при появлении контролирующих органов.
8. Порядок и основные требования, которые должны соблюдаться при проведении любой проверки: какие органы государственной власти и самоуправления вправе решать подобные вопросы; какие документы Вам должны предъявить, порядок проведения контрольной закупки, порядок оформления документов после проведения проверки, права работников торгового зала при предоставлении пояснений.
9. Порядок удовлетворения требований потребителя, возможные меры ответственности продавца: от финансовой до уголовной.
10. Анализ судебных споров при участии потребителей.
11. Основные требования действующего законодательства при проведении рекламных акций.
ЛЕКТОРА
* Елена Сукманова — к.ю.н, адвокат, директор юридической фирмы «Элит Консалтинг» начальник юридического департамента Украинской Финансово - Консалтинговой группы.
* Инна Сабодашева — начальник отдела контроля за продовольственными товарами Департамента по делам защиты прав потребителей в г. Киеве.
* Галина Юровская — судья Апелляционного суда г. Киева.
БЛИЖАЙШИЕ СЕМИНАРЫ
14 мая • Строительство и реконструкция с предварительным сносом жилого дома: земельные вопросы, расселение жильцов, судебная практика, финансирование строительства.
14-15 мая • Эффективное управление дебиторской задолженностью
15 мая • Мастерство телефонных переговоров
15-16 мая • Эффективные технологии управления персоналом в современных организациях.
20 мая • Как избежать конфликтов с потребителями: права сторон, пути разрешения конфликтов
21 мая • Права и обязанности застройщика в строительстве. Возможность передачи функций распределение прибыли. Взаимоотношения с инвесторами.
СТОИМОСТЬ:
• 750.00 грн. за одного участника.
• Для второго и третьего участника скидка —
5% и 7% соответственно.
• В стоимость включены:
информационно-консультационное обслуживание,
эксклюзивный сборник материалов, блокнот,
ручка, кофе-брейк, обед в ресторане.
________________________________
РАСПОРЯДОК:
• 9.30-17.00
• Перерыв 13.00-14.00
• Регистрация с 9.00 в холле.
________________________________
Тематика семинара всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам семинара предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.
Похожие статьи
- ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ
- ТАЙМ-ЛАЙФ ИЛИ ВРЕМЯ ДЛЯ ЖИЗНИ
- Kлючи к управлeнию сoбой и другими
- Кaк стать тoп-мeнeджером?
- АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ВЕДЕНИЯ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УКРАИНЕ
- Юридичeская безопaсность пpeдпpиятия
- ОРГАНИЗАЦИЯ БЮДЖЕТНОГО УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ
- Всe нoвoe в ндс, ндфл, прибыли и сoцcтрахах
- Технологии НЛП в продажах
- НАДЁЖНЫЙ КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ